Chez Deniove, nous nous engageons à votre entière satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous offrons une politique de Retour et de Remboursement qui vous permet de retourner le produit et d'obtenir un remboursement sous certaines conditions.
**Période de retour :** Vous disposez d'une période de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.
**Conditions de retour :** - Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé. - Tous les accessoires, les emballages et les manuels doivent être inclus dans le retour. - Le produit ne doit pas avoir été altéré, modifié ou réparé par une tierce partie.
**Processus de retour :** 1. Veuillez contacter notre service clientèle par email à info@deniove.com pour notifier votre demande de retour. 2. Notre équipe du service clientèle vous fournira les instructions détaillées pour le retour du produit. 3. Répondre le questionnaire. 4. Le Client devra faire valoir son droit de rétractation : soit en remplissant dûment le formulaire de rétractation proposé à l’Annexe 1 et en envoyant par mail à info@deniove.com 5. Vous serez responsable des frais de retour du produit, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
**Inspection et remboursement :** - Une fois que nous recevons le produit retourné, notre équipe effectuera une inspection pour vérifier son état. - Si le produit est conforme aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement du montant correspondant à votre achat initial. - Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les délais de remboursement peuvent varier en fonction de votre institution financière.
Deniove se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions énoncées dans notre politique de Retour et de Remboursement. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de retour de manière équitable et dans les meilleurs délais.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de Retour et de Remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous assister et vous offrir une expérience d'achat positive.
**Remboursement des produits :** Lorsque le droit de rétractation est exercé, Deniove s’engage à rembourser le Client dans un délai de quatorze jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé, après avoir opéré toutes les vérifications des produits.
Le mode de remboursement s’effectuera en fonction du moyen de paiement choisi par le Client.
Tout produit qui aura été abîmé par le Client ne sera pas remboursé ou partiellement remboursé.
**Article 11 – Garanties :** Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés conformément aux dispositions légales en vigueur des articles L.217–1 à L.218–2 du Code de la consommation et des articles 1641 à 1649 du Code civil.
**En cas de défaut de conformité :** Deniove est tenue de livrer des produits conformes au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la livraison des produits.
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par 2 ans à compter de la délivrance des produits.
Conformément aux dispositions en vigueur aux articles L.217–9 et suivants du Code de la consommation, le Client choisit entre la réparation et le remplacement des produits.
En cas d’impossibilité ou de coût manifestement disproportionné compte tenu de la valeur des produits, Deniove n’est pas tenue de procéder selon la modalité choisie par le Client.
Toutefois, le Client ne peut rendre le produit et se faire restituer le prix ou garder le produit et se faire rembourser une partie du produit que lorsque sont remplies les conditions prévues à l’article L.217–10 du Code de la consommation, c’est-à-dire si : - La solution demandée, proposée ou convenue (réparation ou remplacement) ne peut être mise en œuvre dans le délai d’un mois suivant la réclamation du Client, - Ou si cette solution ne peut l’être sans inconvénient majeur pour le Client compte tenu de la nature du produit et de l’usage qu’il recherche.
**En cas de vice caché :** Deniove est tenue de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine.
L'action résultant des vices cachés doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Conformément aux dispositions en vigueur aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le Client a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix.
Deniove pourra également proposer au Client le remplacement des produits.
**Réclamation :** Afin de mettre en jeu la garantie légale, le Client doit immédiatement signaler à Deniove le défaut dès son apparition en remplissant le formulaire disponible sur le Site et en l’envoyant accompagné de photographies au Service Client Deniove à l’adresse suivante : info@deniove.com
Le Client devra se conformer aux conditions de retour des produits décrites à l’article ci-dessus.
Les frais de retour des produits sont à la charge du Client.
Retards de livraison indépendants de notre volonté Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements externes tels que des grèves, des perturbations du service postal ou tout autre incident indépendant de notre contrôle. Si votre commande a été expédiée mais n’a pas encore été reçue, nous ne pourrons pas traiter de demande de remboursement tant que le transporteur n’aura pas confirmé la perte ou le retour du colis. Nous vous invitons à suivre votre commande via le numéro de suivi fourni et à contacter notre service client en cas de retard prolongé.
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